服务体系

    反馈系统 

    公司全体员工都是您意见的倾听者。 
    每一位接听电话者有责任将用户的名称、故障、联系方法记录。 
    每一位接听电话者在第一时间,找到相关人员反映用户意见。 
    全国热线技术支持服务电话:010-62134136

    响应系统 

    客户服务部在电话中询问故障现象。 
    确定故障解决办法。 
    确定服务实施时间。 

    实施系统

    (1)公司相关人员通过电话协助解决
    (2)故障部件判断后,公司在短时间内将更换部件送达用户
    (3)由指定服务机构派维修人员前往用户处维修。


    回访系统

    (1)经使用验收,确认故障排除
    (2)公司维修人员讲明故障原因及注意事项
    (3)填写排除故障验收报告。对公司安排、服务态度及反映时间等是否满意
    (4)公司市场部相关人员电话查询维修效果